Informationsportal rund um die Thematik Arbeitslosigkeit, Jobsuche und Weiterbildungsmöglichkeiten. Diese Website ist keine offizielle Website einer Arbeitsagentur oder einer anderen Behörde. mehr...

Weiterbildung Call-Center-Manager

Callcenter werden vielfach als Einrichtungen wahrgenommen, die vor allem ungelernte Kräfte beschäftigen. Dem ist allerdings in keiner Weise so, denn es hat eine Professionalisierung des Call-Centers stattgefunden.

Qualifizierte Callcenteragenten widmen sich hier der telefonischen Betreuung von Kunden, dem Support und/oder der Akquise. Dass hier ebenfalls kompetente F√ľhrungskr√§fte gebraucht werden, steht somit au√üer Frage. F√ľr die betreffende Qualifikation kann eine Weiterbildung zum Call-Center-Manager sorgen.

All diejenigen, die von einer ansehnlichen Karriere im Callcenter-Management tr√§umen, sollten die Weiterbildungsm√∂glichkeiten genauer betrachten und vielleicht auch die Beratungsangebote des Arbeitsamtes nutzen. Auf diese Art und Weise erhalten sie einen √úberblick und k√∂nnen die Weichen f√ľr ihre berufliche Zukunft stellen.

Karrierechancen und Verdienstmöglichkeiten als Call-Center-Manager/in

Als Call-Center-Manager/in √ľbernimmt man eine f√ľhrende Position im Call-Center und ist hier f√ľr die Leitung des Call- und Service-Centers zust√§ndig. Organisation, Mitarbeiterf√ľhrung, Kundenorientierung und Verwaltung sind zentrale Themen, mit denen sich Call-Center-Manager/innen im beruflichen Alltag befassen.

√úberall dort, wo eine telefonische Kundenbetreuung stattfindet, Hotlines betreut werden oder andere Telefondienstleistungen erbracht werden, ergeben sich f√ľr Call-Center-Manager/innen vielversprechende Perspektiven.

Die Verdienstmöglichkeiten im Call-Center-Management sind ebenfalls ein nicht zu verachtender Faktor, schließlich soll sich der Aufwand der Weiterbildung im wahrsten Sinne des Wortes bezahlt machen. Interessierte können sich hier an einem durchschnittlichen Gehalt zwischen rund 24.000 Euro und 42.000 Euro brutto im Jahr orientieren.

Die Weiterbildung zum/zur Call-Center-Manager/in

Verschiedene Anbieter offerieren zwar Weiterbildungen zum Call-Center-Manager, aber ein offizieller Abschluss geht mit diesen Qualifizierungen nicht einher.

Wer beispielsweise als Call-Center-Agent/in tätig ist, sollte sich dessen bewusst sein und die verschiedenen Weiterbildungsmöglichkeiten genau analysieren. Hier muss man zwischen Anpassungsqualifizierungen und Aufstiegsfortbildungen unterscheiden.

Anpassungsweiterbildungen im Bereich des Call-Center-Managements

Das Callcenter ist ein Bereich, der auch Quereinsteigern eine Chance gibt. Diesen fehlen allerdings zuweilen gewisse Kenntnisse, weshalb Anpassungsqualifizierungen hier von großer Bedeutung sind.

Im Rahmen von Kursen, Seminaren und ähnlichen Maßnahmen können diese ihre fachliche Kompetenz ausbauen und sich mit den folgenden Themen auseinandersetzen:

  • Verkaufstechniken
  • Telefonmarketing
  • Kundenservice
  • Kommunikation
  • Stimmtraining

Fortbildungen in Sachen Call-Center

All diejenigen, die eine F√ľhrungsposition im Call-Center anstreben, m√∂chten sich als Call-Center-Manager/in qualifizieren und setzen zu diesem Zweck auf eine entsprechende Fortbildung. Im Zuge dessen winkt vor allem einer der folgenden Weiterbildungsabschl√ľsse:

  • Betriebswirt/in ‚Äď Absatz/Marketing
  • Fachwirt/in ‚Äď Marketing
  • Fachkraft f√ľr Dialogmarketing IHK

Wer sollte √ľber eine Call-Center-Manager-Weiterbildung nachdenken?

Im Callcenter sind gewisse Qualitäten gefordert, denn wer hier Karriere machen möchte, muss kommunikativ, redegewandt, schlagfertig und stressresistent sein.

Eine angenehme Stimme und gute Umgangsformen sind ebenfalls von gro√üer Bedeutung. Wer dar√ľber hinaus auch Ehrgeiz und F√ľhrungskompetenz mitbringt, ist geradezu pr√§destiniert f√ľr eine Weiterbildung zum Call-Center-Manager.

Welche Alternativen gibt es zur Weiterbildung zum Call-Center-Manager?

Callcenter sind aus der heutigen Welt zwar nicht mehr wegzudenken, haben aber teilweise einen zweifelhaften Ruf. Dies f√ľhrt dazu, dass Interessierte auch nach Alternativen suchen, um beispielsweise in einem anderen Bereich Fu√ü fassen zu k√∂nnen.

Als Alternativen kommen beispielsweise die folgenden Qualifizierungen in Betracht:

  • Betriebswirt/in f√ľr Marketingkommunikation
  • Werbefachwirt/in
  • Fachkaufmann/-frau f√ľr Vertrieb

Welche Weiterbildungsm√∂glichkeiten bestehen f√ľr Call-Center-Manager/innen?

Ambitionierte Callcenter-Mitarbeiter/innen, die bereits die eine oder andere Weiterbildung absolviert haben und sich so als Call-Center-Manager/innen positionieren konnten, m√ľssen das Lernen keineswegs abhaken, sondern k√∂nnen sich fachlich weiterentwickeln, indem sie beispielsweise studieren.

Vor allem ein berufsbegleitendes Studium in Form eines Fernstudiums, Abendstudiums oder anderen Teilzeitstudiums kommt hier wie gerufen und lässt sich wunderbar mit dem Beruf und/oder der Familie vereinbaren.

Call-Center-Manager/innen, die auf die zunehmende Akademisierung reagieren wollen, liegen vor allem mit den folgenden Disziplinen goldrichtig:

  • Wirtschaftswissenschaften
  • Betriebswirtschaftslehre
  • Marketing
  • Marketingkommunikation
  • Sales Management
  • Servicemanagement
  • Kommunikationswissenschaft

Geeignete Ausbildungen f√ľr eine Karriere als Call-Center-Manager/in

Wer als Manager/in oder Teamleiter/in im Call-Center tätig werden möchte, braucht grundsätzlich keine bestimmte Vorbildung. Der Zugang ist nicht geregelt, sodass vielfach auch Quereinsteiger/innen im Callcenter Fuß fassen. All diejenigen, die berufliche Ambitionen verfolgen und Karriere machen möchten, sollten aber eine solide Basis schaffen.

Mit der folgenden Ausbildung k√∂nnen sie den Grundstein f√ľr einen sp√§teren Aufstieg zum/zur Callcenterteamleiter/in legen:

  • Kaufmann/-frau – Dialogmarketing

Die Qualifizierung zum Callcenteragent oder die Fortbildung zum Fachkaufmann f√ľr Teleservice sind ebenfalls geeignete Ausbildungen f√ľr Call-Center-Manager.

Weiterbildungsm√∂glichkeiten f√ľr Call-Center-Manager aus √§hnlichen Berufen

Menschen, die im Call-Center tätig sind und Karriere machen möchten, sollten nicht nur den Qualifizierungen Beachtung schenken, die speziell auf sie abgestimmt sind. Es lohnt sich, den Horizont zu erweitern und die Weiterbildungsmöglichkeiten ähnlicher Berufe ins Auge zu fassen.

Auf diese Art und Weise erwirbt man fundierte Kenntnisse in Bezug auf eine bestimmte Branche und kann seinen Kompetenzbereich erweitern. Als ähnliche Berufe kommen hier unter anderem die folgenden Berufsbilder infrage:

  • Kaufmann/-frau im E-Commerce
  • Fachangestellte/r f√ľr Markt- und Sozialforschung
  • Fachangestellte/r f√ľr Medien- und Informationsdienste

Der Nutzen eines Fernstudiums f√ľr Call-Center-Manager/innen

All diejenigen, die als Manager/innen im Callcenter t√§tig sind, sollten das lebenslange Lernen sowie die zunehmende Akademisierung beachten. Ein Studium neben dem Beruf erweist sich somit als perfekte Qualifizierung f√ľr ambitionierte Call-Center-Manager/innen.

In diesem Zusammenhang ist insbesondere auf das Fernstudium zu verweisen, das die folgenden Vorteile bietet:

  • √∂rtliche Unabh√§ngigkeit
  • zeitliche Flexibilit√§t
  • richtiger Studienabschluss

Der Nutzen des Fernstudiums besteht somit in dessen exzellenter Vereinbarkeit mit dem Beruf.

In einigen Callcentern ist Schichtarbeit angesagt, sodass eine andere Studienform ausgeschlossen w√§re. Fernstudieng√§nge bieten die notwenige Freiheit, verbinden Theorie und Praxis und f√ľhren zu akademischen Graden mit internationaler Anerkennung.

Achtung! Tipp aus der Redaktion

Menschen, die als Call-Center-Manager/innen Karriere machen möchten, sollten kontinuierlich an ihrem Qualifizierungsprofil arbeiten.

Dabei ist es wichtig, die richtigen Maßnahmen in Angriff zu nehmen, um die eigene berufliche Laufbahn in die richtigen Bahnen zu lenken. Damit dies gelingt, gibt es nachfolgend einen wertvollen Tipp aus unserer Redaktion.

Nehmen Sie an internen Schulungen im Unternehmen teil!

Wenn es um Weiterbildungen f√ľr Call-Center-Manager/innen geht, sollten diese nicht nur an externe Einrichtungen denken. In vielen Unternehmen gibt es die M√∂glichkeit, an internen Schulungen teilzunehmen. Daher sollte man mit dem Vorgesetzten sprechen und die Optionen er√∂rtern.

Weiterbildung